Política de cancelación
Cancelación dentro de las primeras 2 horas (EXCEPTO SUSCRIPCIONES)
Los clientes podrán solicitar la cancelación de su pedido únicamente dentro de las primeras 2 horas posteriores a la confirmación de la compra.
En caso de que el cliente solicite la cancelación de su compra una vez procesado el pago, el valor a reembolsar estará sujeto al descuento de las comisiones cobradas por la pasarela de pago, equivalentes al 4,99% del valor de la transacción más USD $0,30 correspondientes al cargo fijo aplicado por la entidad financiera. Estos valores no son reembolsables, ya que constituyen costos de procesamiento del pago.
Luego de ese período, los pedidos ingresan automáticamente a preparación logística y procesamiento interno, por lo que no garantizamos cancelaciones.
Importante: El plazo de 2 horas indicado en esta sección aplica únicamente a compras regulares y no aplica a compras realizadas bajo modalidad de suscripción. Las compras por suscripción se rigen por las condiciones establecidas en la Política de Suscripciones.
Pedidos en preparación o enviados (EXCEPTO SUSCRIPCIONES)
Una vez que el pedido haya sido:
- Preparado
- Empaquetado
- Procesado
- Despachado
- Entregado al operador logístico
No podrá ser cancelado.
Pedidos ya enviados (EXCEPTO SUSCRIPCIONES)
Si el pedido ya fue enviado, el cliente deberá esperar la entrega del paquete. Los costos operativos, logísticos y de envío generados no son reembolsables.
Compras no reconocidas (EXCEPTO SUSCRIPCIONES)
Si el cliente considera que una compra no fue realizada por él, deberá contactarnos inmediatamente dentro del período permitido de cancelación para que podamos revisar el caso antes del procesamiento del pedido.
KURANATURAL podrá solicitar información adicional para validar la solicitud y prevenir fraudes o uso no autorizado de métodos de pago.
Cancelaciones por cambio de opinión (EXCEPTO SUSCRIPCIONES)
No garantizamos cancelaciones posteriores al período de 2 horas por motivos como:
- Cambio de opinión
- Error al realizar la compra
- Desconocimiento de la compra luego de confirmada
- Decisión de no recibir el pedido una vez iniciado el proceso logístico.
Al completar una compra en KURANATURAL, el cliente acepta estas condiciones y autoriza el procesamiento automático de su pedido.
POLÍTICA DE SUSCRIPCIONES
Al adquirir un producto bajo modalidad de suscripción en KURANATURAL, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones relacionados con cobros recurrentes, renovación automática y gestión de la suscripción.
Exclusión del plazo de cancelación de 2 horas para suscripciones
El plazo de 2 horas establecido en la sección “Cancelación dentro de las primeras 2 horas” no aplica a las compras realizadas bajo modalidad de suscripción.
Las suscripciones se rigen por las condiciones específicas establecidas en esta Política de Suscripciones. Para evitar una renovación y el correspondiente cobro automático, el cliente deberá solicitar la cancelación, pausa o modificación de su suscripción con al menos 48 horas de anticipación a la próxima fecha de facturación.
Una vez realizado el cobro correspondiente a una renovación, el pedido estará sujeto a las condiciones de procesamiento, cancelación y reembolso establecidas para las suscripciones.
Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente según la frecuencia seleccionada al momento de la compra (mensual, bimestral u otra frecuencia disponible).
Tus datos de pago se almacenarán de forma segura y se te cobrará por cada una de estas entregas, a menos que elijas pagar por adelantado.
Al suscribirse, el cliente autoriza cobros automáticos recurrentes utilizando el método de pago registrado.
Precio y beneficio de suscripción
La modalidad de suscripción permite al cliente acceder a un beneficio especial en el precio de los productos, de acuerdo con las condiciones y descuentos vigentes al momento de cada compra.
El precio de los productos puede variar debido a cambios de precios, promociones, descuentos, costos operativos u otras condiciones comerciales. Por lo tanto, el valor de cada renovación no constituye un precio fijo garantizado durante toda la duración de la suscripción.
En cada renovación, se aplicará el beneficio de precio correspondiente a la suscripción vigente al momento de efectuarse el cobro.
La aceptación de una suscripción no garantiza que el precio del producto permanezca igual en futuras renovaciones.
Cambios de marca, nombre o presentación
KURANATURAL podrá realizar cambios en la marca, nombre comercial, presentación, empaque o diseño de los productos incluidos en una suscripción cuando sea necesario por razones comerciales, de disponibilidad o de abastecimiento.
Estos cambios no darán derecho automáticamente a una cancelación o reembolso, siempre que el producto entregado mantenga las mismas características esenciales o corresponda a un producto equivalente al adquirido.
En caso de que un producto sea descontinuado o deje de estar disponible, KURANATURAL podrá suspender o cancelar las futuras renovaciones correspondientes a dicho producto.
Gestión de la suscripción
En cualquier momento el cliente podrá:
- Cancelar
- Pausar
- Modificar
- Actualizar
Su suscripción desde el enlace enviado por correo electrónico, desde su cuenta de cliente o contactando a: shoryshop.co@gmail.com
Tiempo límite para cancelación
Las solicitudes para cancelar, pausar o modificar una suscripción futura deberán realizarse con al menos 48 horas de anticipación a la próxima fecha de facturación automática.
La cancelación realizada dentro de este plazo evitará que se genere el siguiente cobro y el correspondiente pedido de suscripción.
Si la solicitud se realiza después de que se haya efectuado el cobro automático, se considerará que el pedido ya ha sido facturado y estará sujeto a las condiciones establecidas en la sección “Procesamiento automático de pedidos” y “Reembolsos de suscripciones”.
Cancelación de la suscripción vs. cancelación de un pedido
La cancelación de una suscripción evita futuras renovaciones y futuros cobros, siempre que se solicite con al menos 48 horas de anticipación a la próxima fecha de facturación.
La cancelación de la suscripción no cancela automáticamente un pedido que ya haya sido facturado.
Una vez realizado el cobro de una renovación, el pedido correspondiente entra en procesamiento automático y estará sujeto a las condiciones de cancelación y reembolso de suscripciones.
Procesamiento automático de pedidos
Una vez realizado el cobro automático, el pedido de suscripción entra en preparación y procesamiento automático. Por esta razón, los pedidos de suscripción que ya hayan sido facturados, o que se encuentren:
- En preparación
- Procesados
- Empaquetados
- Despachados
- Entregados al operador logístico
No podrán ser cancelados.
Pagos recurrentes rechazados
Si el cobro correspondiente a una renovación es rechazado, no puede procesarse o no puede completarse por problemas con el método de pago registrado, el pedido correspondiente no será procesado ni enviado hasta que el pago haya sido aprobado correctamente.
El cliente será responsable de mantener un método de pago válido y actualizado para garantizar la continuidad de su suscripción.
En caso de que el pago no pueda completarse, KURANATURAL podrá suspender la suscripción y/o cancelar la renovación correspondiente.
Reembolsos de suscripciones
Una vez realizado el cobro correspondiente a una renovación, el pedido se considera facturado y confirmado.
La cancelación posterior de la suscripción no dará derecho a cancelar ni solicitar el reembolso del pedido correspondiente a dicho cobro, independientemente del tiempo transcurrido desde el cobro o de si el pedido ha iniciado o no su procesamiento logístico.
No realizamos reembolsos por:
- Olvido de cancelación de la suscripción
- Falta de uso del producto
- Cambio de opinión
- Solicitudes realizadas después de efectuado el cobro de la renovación.
La cancelación de la suscripción después de realizado el cobro únicamente evitará futuras renovaciones y cobros, siempre que la solicitud se realice antes de la siguiente fecha de facturación.
Prevención de fraude y contracargos
Estos registros podrán incluir, entre otros:
- La aceptación de los términos y condiciones de compra y de la suscripción.
- La información proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
- El historial de cobros y transacciones.
- Las confirmaciones de pedido y comprobantes de compra.
- Los registros de activación, modificación, pausa o cancelación de la suscripción.
- La fecha y hora en que se realizó o canceló la suscripción.
- La evidencia de que la suscripción se encontraba activa al momento de efectuarse el cobro.
- Los registros relacionados con la gestión de la suscripción y las comunicaciones realizadas con el cliente.
- El cliente autorizó la contratación de la suscripción y los cobros recurrentes.
- El cliente fue informado de que la compra correspondía a una suscripción con renovación y cobros automáticos.
- El cobro se realizó mientras la suscripción permanecía activa y no había sido cancelada.
- El cliente había aceptado las condiciones aplicables antes de realizarse el cobro.
- Una solicitud de cancelación o reembolso fue realizada después de efectuado el cobro, cuando corresponda.
- La transacción y el pedido correspondían a una suscripción previamente aceptada por el cliente.
La presentación de estas evidencias no garantiza un resultado específico en una disputa o contracargo, ya que la decisión final corresponde a la entidad financiera, plataforma de pago o institución que gestione el proceso. KURANATURAL puede presentar evidencia, pero no puede garantizar que el banco o procesador falle a su favor.
Confirmación y aceptación
Al completar una compra bajo modalidad de suscripción, el cliente confirma que:
- Comprende que se trata de un servicio con renovación automática,
- Autoriza cobros recurrentes
- Acepta estas políticas de suscripción.
Derechos del consumidor
Las condiciones establecidas en esta política se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país. Cuando la legislación establezca derechos de carácter obligatorio que resulten incompatibles con alguna disposición de esta política, prevalecerán dichos derechos.